Клиент
Сеть АЗС и сопутствующих сервисов в одном из регионов Республики Татарстан, работающая в условиях растущей конкуренции и снижения маржинальности по топливу.

Задача

  • Сформировать маркетинговую стратегию, которая повысит прибыльность за счёт нефункциональных доходов (дополнительные услуги, товары, сервисы), а не только за счёт продажи топлива.

  • Определить целевые сегменты клиентов, ключевые точки роста и приоритетные маркетинговые активности на год.

Что сделали

  • Провели анализ текущей модели бизнеса: структура выручки (топливо/нетопливо), динамика по точкам, сезонность, сильные и слабые стороны маркетинга.

  • Изучили конкурентов в регионе: формат станций, уровень сервиса, ассортимент магазинов при АЗС, программы лояльности, рекламную активность.

  • Сегментировали клиентов сети (дальнобойщики, местные жители, транзитный поток, корпоративные клиенты) и определили для каждого сегмента мотивацию, факторы выбора и барьеры.

  • Сформировали продуктово-маркетинговую концепцию: развитие ассортимента в магазинах при АЗС, дополнительные сервисы, улучшение программ лояльности, стандарты сервиса.

  • Разработали маркетинговую стратегию на год: цели и KPI, позиционирование, медиаплан по каналам (наружная реклама, digital, промо-активности на точках), план по доработке программ лояльности и CRM-коммуникаций.

Что получил клиент

  • Чётко структурированную маркетинговую стратегию на год с разбивкой по целям, целевым сегментам, каналам и ключевым активностям.

  • Понимание, какие точки и сегменты приносят наибольший вклад в прибыль и где есть потенциал роста за счет сервисов и дополнительных продаж.

  • Конкретный план действий по развитию программ лояльности и улучшению клиентского опыта на АЗС, который можно внедрять поэтапно.