Клиент
Российская IT‑компания, разработчик CRM-системы для B2B, планировала усилить продукт и выйти на новые рынки, но не имела целостного понимания глобального ландшафта CRM и конкурентных требований.

Задача

  • Изучить мировой рынок CRM: ключевые игроки, сегменты, модели монетизации.

  • Понять, какие функции и сценарии клиенты считают базой, а какие — драйверами выбора.

  • Найти рыночные ниши и продуктовые возможности для усиления CRM-керна клиента.

Что сделали

  • Проанализировали открытые отчеты, обзоры и рейтинги CRM (по регионам, от SMB до Enterprise), выделили топ‑игроков и растущие ниши.

  • Сегментировали решения по целевым сегментам (малый бизнес, средний, крупный), отраслям и ценовым моделям (подписка, seat‑based, usage‑based).

  • Изучили продуктовые матрицы международных CRM: функциональные модули, экосистема, интеграции, AI‑функции, маркетплейсы приложений.

  • Сравнили текущий функционал CRM клиента с best practices: выявили зоны отставания и точки дифференциации.

  • Сформировали перечень приоритетных продуктовых гипотез и направлений развития (модули, интеграции, автоматизации), привязанных к рыночному спросу.

Что получил клиент

  • Концентрированную карту мирового рынка CRM с разбивкой по сегментам и позиционированию ключевых игроков.

  • Четкий список продуктовых must‑have и wow‑функций для целевых сегментов клиента, с приоритизацией по влиянию на выбор.

  • Рекомендации по развитию продукта и тарифной линейки, позволяющие конкурентно выглядеть на внешних рынках и усиливать позиции в РФ.

  • Основу для roadmap разработки CRM на 6–12 месяцев, опирающуюся не на «ощущения», а на структуру глобального спроса.